Política de Cambios y Devoluciones

1. Naturaleza del servicio

KODA es un servicio digital de suscripción mensual que genera planes de alimentación y entrenamiento personalizados mediante inteligencia artificial. Al tratarse de un servicio digital de ejecución inmediata, el plan se entrega y queda disponible apenas se completa el pago y el perfil del usuario.

2. Cancelación de la suscripción

Puedes cancelar la renovación de tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta, en la sección Suscripción. La cancelación detiene el cobro del siguiente periodo; no genera un cobro adicional ni penalidad. Conservarás el acceso al plan vigente hasta el final del periodo ya pagado.

3. Devoluciones

Por tratarse de un servicio digital de acceso inmediato, una vez generado el plan no procede la devolución del importe del periodo en curso. Sin embargo, se realizará la devolución íntegra en los siguientes casos:

• Cobro duplicado o cobro por un monto distinto al del plan contratado.
• Cobro efectuado luego de haber cancelado la suscripción dentro del plazo correspondiente.
• Falla técnica atribuible a KODA que impida la generación o el acceso al plan, y que no haya podido ser subsanada en un plazo razonable.
• Cobro no reconocido o no autorizado por el titular del medio de pago.

4. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, escríbenos a contacto@koda-ia.com indicando el correo de tu cuenta, la fecha del cobro y el motivo. De forma alternativa, puedes registrar tu solicitud en nuestro Libro de Reclamaciones.

Evaluaremos tu solicitud y te daremos respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles. De proceder la devolución, esta se efectuará por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo que dependerá de los tiempos de la entidad financiera y de la pasarela de pagos.

5. Cambio de plan

Puedes cambiar de plan (Inicio, Core o Pro) en cualquier momento. El cambio surte efecto en el siguiente periodo de facturación. Si actualizas a un plan superior, el nuevo precio se aplicará desde la siguiente renovación.

6. Consideraciones de salud

Los planes generados por KODA son orientativos y no reemplazan la consulta con un profesional de la salud o nutricionista certificado. La insatisfacción con los resultados físicos o nutricionales, al depender de múltiples factores externos al servicio, no constituye por sí sola una causal de devolución.

7. Atención al consumidor

Esta política se rige por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571). Para cualquier consulta o reclamo puedes contactarnos a contacto@koda-ia.com o a través del Libro de Reclamaciones.